呼叫中心平台根据物流快递行业客户服务受理的业务流程和特点，结合专业物流管理业务系统，搭建物流快递行业高效、稳定、可管控的受理平台。将前台呼叫中心、后台客户服务管理体系进行无缝集成，集来电自动弹屏、下单、查单、派单、咨询/投诉受理、跟踪回访、客户关怀、业务推广、积分管理、统计分析决策等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。

稳定、高效的呼叫中心平台，为物流快递行业提供完善的业务管理，基于多媒体、多渠道、客户化和有针对性地高质量、高效率服务，最终提高客户满意及忠诚度并赢得客户信赖；通过强大的主动营销、增值服务能力来实现呼叫中心自成本中心到利润中心的转变。
 
◆ 专业通讯设备：专业通讯设备高稳定可靠，大容量平滑升级，大容量满负荷浪涌呼叫考验，稳定处理每个电话避免流失；
 
◆ 通讯功能完备：自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等；
 
◆ 灵活通讯控制：暂停/继续服务、转接、抢接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强制签入 / 签出等；
 
◆ 来电自动弹屏：客户来电自动弹出客户详细资料、历史递件记录、消费及积分情况；方便座席人员及时了解客户信息；
 
◆ 高效自助服务：自动身份认证、自动下单、自动查单、货物到站信息自动查询等自助服务高效快捷；
 
◆ 服务闭环管理：订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程，实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控；
 
◆ 完善质量管控：完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等；
 
◆ 统计分析报表：完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等。